問與答

單車使用問題

問 : 有保固期限和保固範圍嗎?

答 :

自購買日起,車架保固10年 (不包含塗裝) 、非消耗性零件1年。保固期內,送修需自付來回運費。(因人為使用不當、擅自拆裝修理、變造車體、使用非正廠零配件及天災地變等因素,而招致產品故障損壞,不在保固範圍內。)

問 : 騎乘上有身高的限制嗎?

答 :

espresso 的坐墊高度和前後距離都可以做調整,但每人的身型不一,我們建議您前往展售地點試騎,選購最符合您需求的單車。

問 : 有變速嗎?

答 :

有的,espresso 為5段內變速。其他最新規格資訊,請留意官網更新。

問 : 騎乘小輪徑車速度較慢? 較費力?

答 :

一部自行車速度的展現,主要決定於齒輪比的設計,小輪徑車可以藉由齒輪的搭配,達到大輪車的速度表現,其他決定速度的因素尚有傳動系統、重量、風阻、輪胎阻力及零組件功率輸出等。小輪徑車的鋼絲和車圈較大車來的強固,不易斷裂,有著較低的慣性,可讓你花較少的氣力驅動車子前進,起步時有更好的加速性,更容易騎上坡、過彎、更好操控和較短的煞停距離等特性,更易於在都市環境騎乘。

問 : espresso 的前置物架是選配嗎?

答 :

不是,前置物架是 espresso 的標準配備。

問 : 如何判斷高跨款或低跨款的 espresso 比較適合我的騎乘需求呢?

答 :

高跨款與低跨款的主要差別有兩個:
1. 中管高度,高跨款的中管高度較低跨款的高 5 cm。
2. 高跨款車架有上管,低跨款則沒有上管,可以很輕鬆的從前方跨越,即便穿著裙子也可以優雅的騎乘。

問 : 哪裡可以維修我的 espresso 呢?

答 :

簡易單車維修可以就近請一般單車店協助,您也可以先來電話詢問 (客服專線+886 2 2708 1036) 或將問題e-mail到 contact@gearlab.com.tw,我們將會提供合適的解決方案給您。

問 : espresso 的單車零件有單獨銷售嗎?

答 :

器研所開發的特殊零件,像是前置物架,手握尾塞及鍊蓋等,都是為 espresso 量身打造,規格並不符合他牌單車,在購買器研所單車時這些都是標準配備,無須再行選購。

問 : 有提供試騎嗎?

答 :

有的。espresso 有提供試騎服務,請先來電詢問 +886 2 2708 1036 

運送問題

問 : 可以運送到海外嗎?

答 :

目前僅接受台灣本島訂單。

付款問題

問 : 付款方式有哪幾種?

答 :

目前提供「PayPal 付款」、「到店現金付款」

問 : 網站上的所有商品,頁面上的標價是否為含稅價格呢?

答 :

是的。所有商品皆為含稅、開發票的價格,刷卡不收手續費。

訂單問題

問 : 如何才能知道我是否訂購成功? 我又該如何查詢訂單資料呢?

答 :

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。 若您要查詢訂單資料,請點此查詢

問 : 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

答 :

若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的個人資料有誤,或是email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將器研所的來信,設定成為安全的郵件,或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。

問 : 我在網站上訂購的商品,可以到器研所實體店面取貨嗎?

答 :

可以。 若客戶親自到現場取貨,我們會依照您的需求調整高度或角度,屆時若您覺得此車不符合您的需求,我們可以現場立即辦理退款手續,您不需要負擔任何的費用,請安心做網路訂購。

問 : 如果我的訂單已經成立,但卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤或臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理?

答 :

因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請連絡我們作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在七天鑑賞期內通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。

客服專線+886 2 2708 1036

問 : 如果發票金額或統一編號有誤,我該怎麼處理?

答 :

若您尚未收到發票,請聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。 若您已收到發票或發票已寄出,請於收到發票後,立即聯絡客服人員。

問 : 如何取消訂單?

答 :

請播打客服專線+886 2 2708 1036,將有專人協助辦理。

問 : 取消訂單完成後,何時會將款項退給我?

答 :

若您是在商品出貨之前取消訂單,我們將在7個工作天內退款給您,若是在商品出貨之後取消訂單,在收到您退還的商品並確認無誤後,我們將在7個工作天內退款給您。

問 : 有提供企業訂購或是接受大量訂單嗎?

答 :

請撥打客服專線+886 2 2708 1036,將有專人協助辦理。